客户有抱怨，一般这样处理：
1平心静气聆听客户的不满，对顾客的抱怨表示同情与理解；
2协调解决顾客的问题，直到找到满意的补救方法为止。
通常而言想买不买的时候，是顾客已经有购买信号的表现；所以应该结合你对顾客的判断和之前你所沟通的内容来强化成交的暗示或明示；如果你之前已多次提到了开单的信息，就要针对产品或服务对他的利好上面来做补充，寻找之前打动他的那一点来展开；如果之前没有提到成交的内容，就要强调现在成交能给他的机遇，所谓的机不可失，失不再来。
一般来说，写销售计划应包括以下几方面内容：
1.市场分析。市场分析也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位、分析。
2.销售方式。销售方式也就是找出适合自己产品销售的模式和方法。
3.客户管理。客户管理就是对开发出的客户进行服务，并促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进，这一点是非常重要的，应在计划中占主要篇幅。
4.销量任务。销量任务就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划的作用所在。完成了，要总结出好的方法和模式，完不成，也要总结存在的问题和困难。
5.考核时间。销售工作计划可分为年度销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划，这些销售计划的考核时间是不一样，写销售计划时需要注意。
6.总结。总结就是对上一个时间段的销售计划进行评判。
以上六个方面是销售计划必须具备的，当然，也不是一成不变的，销售员可根据市场的情况进行调整。
月销售总结：
告诉你几个步骤吧
因为需要数据的相关东西很麻烦一、分析6月销售数据
1、类别产品的销售占比
2、上升的类别，比如***，上升的幅度有多少，原因
3、下降的类别，比如****，下降多少，原因
二、造成这种销售情况的原因分析
三、预计本月销售可能上升多少
1、上升的原因，
2、做好销售需要做的工作，比如陈列，新款到货，老款的打折促销
四、预计做的促销活动方式、成本、预期效果、及准备工作
估计这些就够了谢谢采纳！
物品介绍:
第一步：要确定您家里需要使用空调的区域
第二步：要确定每个使用区域的面积，层高。（如客厅是挑高的，在设计时要考虑选用高静压机器，出风方式建议为下出下回风，这样可以在冬天制热时达到较好的制热效果。）
第三步：配机器 如是3房2厅的房子，一般大金的LMXS系列产品就可以对应了（空调外机为5P和6P二种），如果冬天比较怕冷，又没有安装地暖或散热片，建议安装大金2套4MXS系列的产品（空调外机为4P），如果是别墅的话，我们建议在设计空调时做到动静分离，也就是所有卧室做一套系统，客厅餐厅起居室等晚上使用率较低的区域做成一套系统，这样晚上睡觉时就一套系统在工作，使用成本会降低。
第四步：在确定了空调的型号后需要确定空调外机和内机的安装位置，外机建议安装在厨房或卫生间的外面，好处是主管道入户后好处理，外机的噪音晚上不会影响到睡眠。主管道尽量设计在室内走暗管，不要将主管道设计在建筑物的外墙走，外墙走的管道多，热损耗会很大。客餐厅的内机要针对户型和气流的分布具体设计，卧室的机器一般安装在床尾的地方，要避开风口直对着床吹。
第五部：我们都不会生产空调，空调设备都是大金公司生产的，所以设备在那里买都不会有什么问题，关键是安装的材料和安装的质量对空调系统的使用起着很关键的作用，好的产品需要好的施工，不要一味的比较价格，没有利润的工程在施工和售后是没有太多保障的。所以要选择正规的大金专卖店才会让您用的舒心，无后顾之忧！
营销战略
在这个产品领域中，它的营销有哪些特点？作为一个一线的销售人员，我们又将有什么样的对策？从公司的品牌营销战略上，我们的厂家又应该如何去进行品牌推广及广告布局呢？
一、专业性。
在工程类产品的销售过程中，无论是买方还是卖方，在产品的知识方面必须专业，要掌握好产品的基本性能．工程类产品与日常消费品有些不一样，它基本上属于专业工业类产品，很多的产品有其独有的特点，各个厂家的产品总是各有所长，所以，从各种产品中挑出一个合适的，是需要专业的角度考核。
从采购的角度上讲，采购人员必须对优质产品的性能有了解，对各个厂家产品的优缺点要有所了解。随着市场经济的发达和生产企业的力度加大，有很多的品牌在市场中有很好的知名度和美誉度，比如一说到中央空调主机，我们就会想到美国四大品牌和日本的一些品牌；一说到溴化锂我们就会想到远大和双良；一说到楼宇自控我们就会想到西门子、江森等。但是在暖通系统中，很多的东西都没有一些行业公认的好品迫，同时，在好的品牌中，如何选择一家合适项目的产品合作，这就需要专业的知识作为工具。
从销售角度说，销售人员必须掌握本企业产品本身特点及行业知识，能把产品特点扬长避短，找出最有说服力的特点展示给采购方。比如做复合风管，不但要了解自己产品的特点（比如防火等级、导热系数、单位重量、企业品牌等），还要了解行业内其他产品的特点，在客户提出问题时能很好的解答，同时，要了解风管系统中其他产品（比如风机、风阀、风口等）的一些品牌和特点，让客户觉得您是专业的技术销售，而不仅仅是销售。
二、组织性。
消费品的购买一般是由个人决定或者家庭讨论，在购买过程中可能只要一两个人就能决定买什么品牌，买多少数量等等。而在工程产品的采购上，需要专业的采购团队，特别是比较大宗的主机设备，需要大量的专业人员参与品牌挑选、工程投标、样板考察等工作，会制作很多功能对比的表格以遴选合适的品牌，需要集体的讨论，最后形成一个相对客观的选择。
所以，在工程产品的销售工程中，采购团队中的任何一个人的意见都很重要，很有可能因为一个两个人的意见都能决定整个采购行为的进程。
三、复杂性
与消费品购买的简单性不一样，工程类产品的采购是一个相对复杂的系统工程。在大楼刚在规划的时候，就有一些大宗产品（比如电梯等）就要开始选型；在施工过程中，设计院将要对大楼的中央空调系统进行选型，有些在地基刚开始做的时候就已经定了机型规格；采购团队从一开始就要围绕着项目蓝图进行合理的产品购买，在过程中需要和设计方、施工方讨论施工方案
，大方案一般不会做变更，但是小处的改动随时都有可能，在改动后会导致一些配套产品的变更，甚至会改变产品系统的采购方案。
因此，做为销售方，我们有必要不断的对项目进行关注。
四、周期长，变化大
和普通快速消费品不一样，由于工程产品销售的以上特点，导致整个销售周期比较长，一般的项目，在介入到完成合同签署，要在半年到一年，甚至更长，这不但对业务员本身的韧性是很大的考验，同时也是对一个企业的工程销售规划是很大的挑战，由于周期的缘故，工程变更的可能性就很大。在上海的很多工程，就是因为各方面的缘故（比如资金压力、业主变更、设计变更等）导致一个工程迟迟不能完工，一拖就是好几年，厂商对工程销售成功的把握变得比较不确定性。
五、区域性
在冷暖设备中，开主机系统（比如中央空调主机、锅炉等）和重要的设备（比如泵、风机等）有国际性和全国性品牌，还有一些产品是有区域性的，比如风阀风口等，这些产品的销售往往是有区域性的，比如上海的客户基本上不会从北京或者广州去买同类产品（甲方指定的除外），同理，外地的企业也很少会从上海买。有些产品是全国性品牌，但是如果在当地没有办事处，当地企业也不会打长途到总部去产生购销行为，在企业调查过程中，有绝大部分的企业采购主管认为，现在的市场经济条件下，在上海等经济发达的地区，完全没有必要打电话到外地去采购某样东西，如果厂家在上海没有办事处，连报价的机会都不会给。所以，在很多的时候，在目的区域设立办事处，进行区域垂直管理的销售模式是国内企业的首选。
