怎样做好售后服务管理？-帝鹤家具网

一、怎样做好售后服务管理？

实售后服务是一种魅力，我也是客服的，很多客户很生气产品中的问题，就会来做投诉，你要是倾听客户的抱怨，客户说的话会从激动到平稳一直到冷静，等他说完了以后你先道歉，哪怕不是你的错误，他会心情好一点的，然后你再讲一讲一些安抚客户的话语，不要指责客户，不要埋怨客户，然后再好好解释问题出在哪里了，最终解决问题。

二、怎样做好空调售后服务？

多为客户着想就能把售后服务好的！

现在有的售后是采取包办式的，即由各代理商直接代理售后，不是格力厂家售后，由于各代理商水平参差不齐，不能保证每个地区的售后都能做好。

三、怎样做好售后服务工作？

只要遵循以客为先就能做好售后。想做到这一点，先提高自身的修养，因为售后就是个受气的工作，但是有的人一样做的很好很开心。

多站对方的立场想问题，你应对顾客时的态度就会好的多。语气和微笑，诚恳+行动是解决问题和缓和尴尬气氛的最佳利器。

首先你要对公司的产品和流程有一个全方位的了解。对产品的故障和零件性能等有个大致的认识，只有这样你才能应对所发生的问题。然后再从工作中积累经验，慢慢的你会做的更好。

四、怎样做好售前服务和售后服务？

售前要把产品的特性和优点说给客户听以及可能出现的意外情况出现意外情况的解决方法还有要详细说明售后服务的范围售后如果在你们服务范围内或者不好界定的时候就主动承担服务总不能让消费者利益受损这样也有利于你们以后的销售能够销前控制的就提前做好，控制不到的要跟进到位，顾客多数不仅仅考虑价格因素

五、怎样才能做好售后服务？

售后一直是企业管理的重中之重，因为售后服务满意度高低直接决定了客户对企业的整体印象，毕竟维护好一个老客户的成本要远比开发一个新客户低的多。

但是售后又是一个十分复杂的过程，会涉及到客户沟通、工单录入、派工、财务收款、售后服务满意度评估等一系列内容。

如果要是仅仅靠手工或者电子表格记录这些内容，肯定是低效率、易出错的，因此最好的办法是借助合适的管理工具进行精细化的过程管理。

不过每个企业由于产品不同、服务内容不同，那么售后的服务流程也会有差异，因此所选择的工具一定要是能够跟企业业务相匹配的，而且最好可以随着企业的需求进行调整。

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这款工具，它支持

无代码搭建企业业务流程管理系统

，业务人员无需IT支持也可快速上手。

首先，它可以自定义售后信息收集表单：

你售后所需要各种信息都可以自己定义，完成后可以直接发链接让对应的填写，做好信息录入。

接着是自定义处理流程：

一旦流程设置完成，在

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中所有的数据都是自动化进行流转处理的，完全不需要人工干预，包括最后维修好的反馈邮件也是自动发出的哦～

同时你在后台可以看到每一笔工单的进程：

当然，你也可以通过自定义数据报表来掌控全局，这些在

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都很容易实现：

要相对售后服务做全流程的精细化管理，必须细化好每一个流程环节，

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让你可以自定义自己的服务流程，自动化发送短信邮件提醒客户实时的售后动态，是个很不错的选择。

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六、强力家具售后服务？

强力家具集团有限公司是一家致力于家具设计、生产和销售的综合型企业。地处北京市通州区云景东路20号。

服务电话：010-60521501

公司始建于1984 年，多年来，公司坚持“以人为本，共创大业”的经营指导思想，建立了完善的人力资源开发管理体系，为人才施展才能提供了广阔的平台。现有职工500 人，其中具有大中专以上学历专业工程科技人员180 人，占职工总占人数35%以上。给强力公司的以“追求卓越，奉献精品，完善的管理，完美的设计，可靠的质量，良好的服务”奠定了基础。使企业发展为注册资本5080 万元、资产总额1.35 亿元、年销售额近二亿元、人均劳动生产率25 万元、占地200 亩的中型企业。