蓝小雨 716 团队王 xx：
我是做家电的业务员，我这边是厂家直销，在全国招收代理，我公司的品牌是万 XX 生活家电。
上个月，我在山东泰安的一个客户，一直到十月底，一分钱货都没进。这个问题的本质是：“如何维护客户的问题”？
那么先说说之前这个客户在我这边进货情况，在我没有跟进这个客户时，上一个业务员每个月定期从客户这里走货约 2 万。
我自己跟进后，每个月最低进货 6 万。但是十月份到了月底都没进货，显然这是出了问题的，那么问题在哪？
我通过运用提问思维模式，想到了以下几点：
1、人情问题？
2、产品质量问题？不合格产品是否过高？
3、售后维护是否没跟进？
4、家电的配件是否到位？
5、服务是否到位？
6、是否有竞品抢单？
7、如何调研？组织话术？
首先联系老板娘，简单寒暄几句，说：“嫂子，最近生意咋样？是否需要什么配件呀？产品有什么售后问题你跟我说啊！”
因为前几次见客户的时候，客户有提到过某 XX 款类型的设备，用户用了约 2 个月的时候，会出现不灵敏的情况。
了解这个情况后，我第一时间让老板娘把对应的型号反馈给我，并且从她那边退货的一件机器快递给我邮费到付，第一时间让公司的工程师分析原因。
通过简单地调查，发现是某一款型号的电磁炉出现了质量问题，导致了客户不愿意继续开单了。后来调查发现，归结 2 点：
1、下雨天，这个客户是山东的客户。正好在 10 月份的时候，该地区连续下了 10 多天的雨，老板是做批发生意的。
2、人情没到位，所以消息出现了滞后。
他是走批发的找代理，恰好公司的老板正好安排我去山东出差。
716 销售技巧之送小礼物
我在临行前，想到要是能够提前做点人情，可能见面更好说话。于是乎，我默默地打开了淘宝网，按照老大人情做透的套路，初次送礼送一些水果类的礼物。
因而我很顺利地想到这个季节，送点苹果正当时。当时找到几家淘宝店，大家逛淘宝往往第一时间是看什么？
是不是第一时间看好评差评呀，哈哈。一般都是先看价格，然后看好评差评呢？看了几家点，差评有点多，不敢下单。
这个时候，我想到一个平常经常联系的一个 716 同学，他给自己的客户有送过苹果，就是在淘宝下的单。
于是乎跟她联系上问了下哪家店，苹果质量怎么样，客户的反响。一切都还 ok，于是乎就在他推荐的店家下单了。
那么地址如何取得呢？很简单，在早期电话拜访客户的时候，有这样一个话术：“嫂子好，公司这边要做资料登记，需要你那边的快递具体地址，后期发配件发资料方便些。”
总之，原则就是模糊自己的主张，所以时时刻刻在客户的档案上记录下资料，以便有所用，这个客户的资料早登记在册了。
716 销售招数之短信
之后严格遵守老大说的固话周末愉快短信，2 个月后加发养生短信。通过数量级的关心，总算老板娘对我印象还不错。一次偶然的因素，我从其他方面得知，老板娘由于身体不适，在医院打针。
于是乎，我第一时间就在网上市调了一些关于她疾病的养生秘方。并且叮嘱老板娘多注意身体，基本上就是你想让对方开单，我就要给她关怀。
顺便说一句我这个客户，他那个地方吃饭的地方不好找，因为是批发市场，管理比较混乱。这个老板娘每次都主动把我叫到饭店，付钱就走，老板娘不管多忙，都是如此。
在这个出差期间，我每天关注物流信息，快递快到时提前半天给客户发短信，并且在收到苹果的第三天，我坐车去到客户那里。
在这个过程中，我首先想到客户会吐槽什么问题？显然产品质量不稳定，售后服务不好，这个是我需要努力去克服的主要问题。
遇见老板，第一时间就跟我吐槽了这批货导致他损失很大。因为货品本身的问题以及连续十多天的下雨天，老板本人已经小半月没有出去跑业务送货了。
到目前为止已经丢失了四个大客户了，现在好几个都不愿意进货了。
我无论老板霹雳吧啦地说什么，态度一定要好，首先积极认错。毕竟这一批产品质量问题，是公司产品的问题，理亏在先不便多说什么。
但是我不能由着老板继续损失吧，事情总需要想方设法去解决。老大不是说过，想要取得客户的信任，一定要先付出。
716 销售招数之做增值服务
那么我是怎么付出的？跟着老板跑业务！首先我跟老板坦诚交代，在目前的局面下，肯定要出去跑业务的，不去跑损失会更大，也不会有什么销量，更无从谈起 “客情关系”，以后的生意就更难做了。
虽然这款型号的家电出了问题，但是其他型号还是 ok 的。凡事得试试去找出路，于是我主动提出要求，第二天陪同他一起去下级市场。
第二天早晨 7 点，我给老板娘打了个电话说自己已经买好了 X 哥习惯吃的小笼包，在 XX 早市等他。不一会 X 哥下来吃早点，吃完早饭后，我先帮忙把他批发要出的货，先帮忙发出去。
在去他的库房搬货的过程中，我顺道留意了下他某些型号货的库存情况，这些搞定后，我就随同老板去拜访客户。一共跑了 4 家，我和他分工明确，他负责拉客情，我负责讲产品。
之前我做过 2 年的技术，一些常规的小知识比较熟悉，第一天成交了 2 单。第二天陪他走访 3 家，因为不良产品的问题不要货的经销商，我只能说公司很重视这个事情，以前也没出现此类情况，低头认错。
客户看到经销商主动认错，态度良好，一会他气也消了，并且承诺出现问题的那款产品全部撤回。慢慢地，X 哥也帮忙我说了些好话，X 哥的客户才算是没有为难我。
晚上吃完饭，让我喝酒，我拿酒杯叹了口气，又放下酒杯。X 哥问：“怎么不喝。”
我说：“喝不下。”
他说：“怎么了。”
我说：“因为我们公司质量部门的疏忽，让你丢失这么多客户。咱们开一个客户多难啊，是吧。这几个大客户，你花了不少时间吧！”
那几个大客户去门店看过，规模很大。他说：“少的 6 个月，多的一年。我就喜欢大客户。”
我说：“姜还是老的辣啊，啥时候多教我两招。”
X 哥拿起酒杯说：“喝酒。”
我又故伎重演，说：“哎，公司里面的领导不是人啊！”
他说：“怎么了。”
我说：“这样的质量问题，让给我下任务，你这个月必须 5 万。”
客户说：“我晚上问下你嫂子，家里有多少钱，尽量充凑 5 万，咱们先喝酒，不过你明天在陪我跑一天市场。”
我说：“这个有点难办，公司催我回去，毕竟已经出来了 3 天。”
他说：“我晚上看看。”
那天客户给我打了 3 万多，最后还差 1 万多。这时候你没觉得这事怎么办？
他说：“就是没这么多钱。”
我就跟他说：“之前都是我帮你私下找老板给你申请下来的，这个你心里知道是不是。别人都是要 10 万才拿的，你 5 万就真还拿到了。
如果这个月你这任务完不成，我回去也不好交代，而且你这有些型号缺货了是不是，这些我都帮你尽量帮你处理了。”
后面客户给嫂子打个电话，就说我们先给王经理给他打 5 万，他人还不错先帮帮他，咱们其他的货款再说。
简单地总结下，这次维护客户用到了那些动作？
1、数量级的周末愉快短信 + 养生短信。
2、关心对方身体健康。
3、送小礼物。
4、积极认错、态度良好。
5、先付出，帮助客户跑市场。
简言之，想要客户给我们开单，我们就要主动关心对方的生意，生活的方方面面，销售动作有了数量级做支撑，维护客情也就水到渠成。
这个属于高级家具，所以销售的方式和一般的方式应该不一样，我建议你可以考虑用数据库营销的方式来做。
1. 了解产品：深入了解所销售的家具产品，包括材质、功能、特点和优势。这样你就能为客户提供专业且准确的建议和解答问题。
2. 建立客户关系：与客户建立良好的关系，尊重他们的需求和喜好。积极沟通并展示出真诚的兴趣和关注。
3. 提供专业意见：根据客户的需求和偏好，给予专业的建议和意见。帮助客户了解不同类型的家具，并为他们提供最适合的选择。
4. 展示产品特点：在销售过程中，重点展示家具产品的独特特点和价值。通过提供充足的信息和示范来帮助客户更好地了解产品。
5. 强调产品优势：将产品与竞争对手进行对比，并强调你所销售的家具产品的优势。这包括质量、设计、功能、耐用性等方面。
6. 提供定制解决方案：了解客户的需求，并根据他们的要求提供定制的家具解决方案。这可以帮助提高客户满意度和忠诚度。
7. 提供售后服务：确保客户获得满意的售后服务，包括送货、安装和售后支持等。解决客户的问题和需求，并保持与他们的联系。
8. 保持学习和更新：家具市场不断变化，新的设计和趋势不断涌现。持续学习和更新你的知识，以便与客户讨论最新的家具潮流和设计。
9. 提供优惠和促销：根据客户的需求和预算，提供合适的价格优惠和促销活动。这可以促使客户做出购买决策并增加购买意愿。
10. 建立口碑和推荐：通过提供优质的产品和服务，建立良好的口碑和客户推荐。这样可以吸引更多的客户，并提高销售额。
一般来说家具行业销售新模式是采用线上线下相互结合的方式进行售卖家具的。首先可以线上进行一个宣传，然后线下进行一个讲解就可以
推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。客户拒绝是反应而不是反对。顾客后还有顾客，服务才是销售的一开始。把简单的销售语言练到极致就是绝招。再冷的石头，坐上三年也会暖。销售最重要的不是产品，而是自己。多数人喜欢帮助善良、谦虚、执着的人。
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
说你做过几年了，买的多数什么类型的吗，销售出多少等等
家具销售这块除了成品也包括定制。由于现在的房子户型图都不一样的。尺寸上出入也很大。百分之八十的家具都是按量房尺寸定制。各种尺寸的各种风格的家具都可以定制。
材质上有各种木头材料定制，有拼接的有整木的。材料有乌金木红木原木还有高端的黄花梨等实木都可以定制
开门见山地说，家具销售幽默语录可以让消费者在购买时感到更加轻松愉快，提高销售的成功率。
一些幽默的语言可以帮助消费者放松心情，从而更愿意听取销售人员的推荐。在家具销售过程中，推销员可以使用一些调皮幽默的语言，增加亲和力，引起消费者的共鸣和好感。
例如，销售人员可以使用“看到这张床，就想到了你美好的明天”，这种玩笑话的方式不仅能减轻购买者们的紧张感，也能使他们更易于向您表达自己的喜好和需求。
再举一个例子，若消费者犹豫不决，推销员可以说“根据华佗的医学原理，您需要一个好的床，好的床铺像萝卜，吃不饱，缺一不可”，通过这种调皮幽默的方式，销售人员能够更好地解决顾客的疑虑，最终顺利完成销售。
总之，家具销售幽默语录对于吸引消费者的今后购买决策起到很关键的作用。我们希望销售人员们能够在日常工作中运用幽默感，让工作变得更加有趣和富有成就感。
一、首先要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的。并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！
二、学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具。
三、做家具销售必须时时记住的要点就是，一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。
顾问式销售方式几个步骤：
1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。
2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）
3、分析这些问题的大小。
4、帮助客户下决心解决。
5、辅导客户建立解决方案的认识。
6、辅导客户建立解决问题的标准。
7、辅导客户选择方案。
引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要一个时间过程。采用普通销售方式的人占90%，而销售成功率是30%；采用顾问式销售方式的人占10%，而销售成功率是70%。
